1 Veri Sorumlusu Kimdir?

Kişisel verileriniz, Tinex tarafından işlenmektedir. Şirketimiz, Gap Mahallesi Turgut Özal Bulvarı 2513.sk Babil Plaza, Kat:3 No:29, 72060 merkez/Batman adresinde faaliyet göstermektedir.

Gizlilik konusundaki tüm sorularınız ve talepleriniz için support@topsgams.com adresinden veya +90 545 298 23 55 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

2 Hangi Verileri Topluyoruz?

Hizmetlerimizden faydalanmanız sırasında aşağıdaki kişisel verilerinizi toplayabiliyoruz:

İletişim ve Kimlik Bilgileri

• Adınız, soyadınız ve iletişim bilgileriniz (telefon, e-posta adresi)
• Posta adresi bilgileriniz (danışmanlık hizmeti için gerekli olduğunda)
• Tercih ettiğiniz iletişim kanalı ve saatleri

Hizmet İle İlgili Bilgiler

• Çiçek türleri ve bakım ihtiyaçlarınıza dair sorduğunuz sorular
• Daha önce aldığınız danışmanlık geçmişiniz ve notlar
• Hizmet değerlendirme ve geri bildirimleriniz
• Randevu tercihleri ve geçmiş randevu kayıtları

Teknik Veriler

• Web sitemizi ziyaret ettiğinizde IP adresiniz, tarayıcı türü ve cihaz bilgileri
• Site kullanım alışkanlıklarınız (sayfa görüntüleme, tıklama verileri)
• Çerezler aracılığıyla toplanan tercih bilgileri

3 Verilerinizi Neden Kullanıyoruz?

Topladığımız kişisel veriler, yalnızca belirli amaçlar doğrultusunda ve gerekli olduğu ölçüde işlenmektedir:

• Size özel çiçek bakım danışmanlığı hizmeti sunmak ve taleplerinizie yanıt vermek
• Randevu oluşturmak, hatırlatma göndermek ve takip yapmak
• Hizmet kalitemizi geliştirmek ve sizinle iletişim kurmak
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (vergi, muhasebe kayıtları gibi)
• Web sitemizin performansını analiz etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek
• Size özel kampanyalar ve yeni hizmetler hakkında bilgilendirme yapmak (onayınız dahilinde)

4 Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Kişisel verileriniz, yalnızca gerekli durumlarda ve yasal dayanaklarla üçüncü taraflarla paylaşılmaktadır:

• Teknik altyapı ve bulut hizmeti sağlayıcıları (veri barındırma ve sistem güvenliği için)
• E-posta ve SMS gönderim platformları (iletişim amaçlı)
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti aldığımız firmalar (yasal yükümlülükler için)
• Yasal zorunluluklar çerçevesinde kamu kurumları ve yetkili makamlar

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımız, verilerinizi yalnızca belirlediğimiz amaçlar doğrultusunda kullanabilir ve gizlilik standartlarımıza uymakla yükümlüdür.

5 Verilerinizi Ne Kadar Süre Saklıyoruz?

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde muhafaza edilir:

• Hizmet kayıtları: Hizmet ilişkisi süresince ve sonrasında 5 yıl
• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
• İletişim kayıtları: Son iletişimden sonra 2 yıl
• Pazarlama izni: İzninizi geri çekene kadar veya 3 yıl boyunca etkileşim olmaması durumunda
• Web sitesi kullanım verileri: 12 ay

Saklama süresi sona eren veriler, güvenli yöntemlerle silinir veya anonimleştirilir.

6 Verilerinizi Nasıl Koruyoruz?

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari önlemler alıyoruz:

• SSL sertifikası ile şifrelenmiş veri aktarımı
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve sistem denetimleri
• Yetkilendirme ve erişim kontrol sistemleri (yalnızca yetkili personel verilerinize erişebilir)
• Güvenli sunucu ve veri merkezi altyapısı
• Çalışanlarımıza düzenli gizlilik ve güvenlik eğitimleri
• Veri yedekleme ve kurtarma planları

7 Haklarınız Nelerdir?

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
• Yasal şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin veri paylaşılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç doğması durumunda itiraz etme
• Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için bize yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvuru yöntemleriniz:

• E-posta: support@topsgams.com adresine imzalı ve kimlik belgesi fotokopisini ekleyerek
• Posta: Gap Mahallesi Turgut Özal Bulvarı 2513.sk Babil Plaza, Kat:3 No:29, 72060 merkez/Batman adresine ıslak imzalı dilekçe ve kimlik belgesi fotokopisi göndererek
• Telefon: +90 545 298 23 55 numarasından randevu alarak şahsen başvuruda bulunarak

Başvurularınız, talebinizin niteliğine göre en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır. İşlem maliyeti oluşması durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

8 Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site performansını analiz etmek için çerezler kullanıyoruz. Çerezler, cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Kullandığımız Çerez Türleri:

• Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevlerinin çalışması için gerekli
• Performans çerezleri: Site kullanımını analiz etmek ve iyileştirmek için
• Fonksiyonel çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için (dil seçimi gibi)
• Pazarlama çerezleri: Size özel içerik sunmak için (onayınız dahilinde)

Tarayıcı ayarlarından çerezleri yönetebilir, engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin engellenmesi, site işlevselliğini etkileyebilir.

9 Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz, 18 yaş altındaki bireylere yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altı bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaş altı bir çocuğun verilerini topladığımızı fark ederseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Durumu tespit ettiğimizde, ilgili verileri sistemlerimizden sileceğiz.

10 Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikasını, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler nedeniyle zaman zaman revize edebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda, sizi e-posta yoluyla veya web sitemizde duyuru yaparak bilgilendireceğiz.

Güncel versiyonu düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Son güncelleme tarihi, sayfanın başında belirtilmiştir.